Подробно о портале Наш город и как можно на нем подать жалобу или заявление

Жители Москвы могут подать жалобу в электронном виде или узнать полезную справочную информацию о своем доме, придворовой территории, не стоя в многочисленных очередях в административных кабинетах. Для приема заявлений и предложений правительством города Москвы создан специальный сайт с адресом http://gorod.mos.ru/

С помощью основных сервисов портала можно:

- сообщить о проблеме и получить ответ за 8 дней;

- выполнить оценку объектов и услуг;

- найти информацию о запланированных работах во дворах и доме.

Также на портале можно сообщить о проблемах в следующих категориях:

- Дворовые территории:

• Брошенный разукомплектованный автомобиль
• Нарушение сроков вывоза мусора с контейнерной площадки
• Неисправность элементов освещения
• Неубранная дворовая территория
• Повреждение ограждений газонов
• Работы выполнены не в срок
• Самовольная (незаконная) установка объектов

• Гололед во дворе
• Незалитый или некачественно залитый каток
• Несвоевременное восстановление благоустройства территории после разрытий
• Неубранная контейнерная площадка
• Подтопление придомовой территории
• Работы выполнены с ненадлежащим качеством
• Самовольный (незаконный) захват территории (с преграждением свободного доступа)

• Наличие ям и выбоин на внутридворовых проездах и тротуарах
• Неисправность оборудования на детской площадке
• Несвоевременное удаление упавших деревьев
• Неубранная площадка для выгула собак
• Потребность в дополнительных работах
• Работы не выполнены или выполнены частично

- Многоквартирные дома:

• Выборочный капитальный ремонт - Работы выполнены не в срок
• Замена лифтов - Работы выполнены не в срок
• Нарушение порядка пользования общим имуществом
• Нарушения при предоставлении информации от управляющей организации
• Неисправное освещение в подъезде
• Неисправный мусоропровод
• Несоблюдение плановых сроков подключения/отключения горячего водоснабжения
• Отсутствие указателей с наименованием улицы и номером дома
• Протечка кровли (крыши)
• Ремонт фасадов - Работы выполнены не в срок
• Сломанные почтовые ящики

• Выборочный капитальный ремонт - Работы выполнены с ненадлежащим качеством
• Замена лифтов - Работы выполнены с ненадлежащим качеством
• Нарушение при выборе (смене) управляющей организации
• Неисправная входная дверь
• Неисправность/недоступность подъемной платформы для инвалидов
• Неисправный пандус
• Неубранные сосульки, наледь и снег, свисающие с крыши и карнизов
• Поврежденные лестницы
• Работы по установке подъемной платформы для инвалидов выполнены с нарушением плановых сроков
• Ремонт фасадов - Работы выполнены с ненадлежащим качеством
• Холод в подъезде

• Выборочный капитальный ремонт - Работы не выполнены или выполнены частично
• Замена лифтов - Работы не выполнены или выполнены частично
• Нарушение при создании ТСЖ
• Неисправное освещение в лифте
• Неисправный лифт
• Несанкционированные объявления, надписи и рисунки на фасадах
• Неубранный подъезд
• Поврежденный козырек подъезда
• Разбитые окна
• Ремонт фасадов - Работы не выполнены или выполнены частично

- Объекты дорожного хозяйства:

• Гололед на проезжей части
• Некачественная укладка плитки на тротуаре
• Потребность в обустройстве тротуара плиткой
• Ямы на трамвайных путях

• Неисправное освещение на проезжей части
• Неубранная проезжая часть
• Снеговые кучи на обочинах

• Неисправный светофор
• Неубранные снеговые кучи в парковочных карманах
• Ямы на проезжей части

- Поликлиники:

• Нарушение регламентного срока ожидания лекарственного препарата
• Отсутствие льготного лекарственного средства

• Неисправность/недоступность инфраструктуры для маломобильных граждан

• Отсутствие возможности записи к врачу

- Парк:

• Неисправность оборудования на детской площадке

• Неисправность освещения

• Неубранная территория

- Нестационарные торговые объекты:

• Незаконное размещение

• Несоответствие указанной специализации

- Летние кафе:

• Нарушение периода размещения
• Незаконное размещение

• Нарушение требований к обустройству

• Нарушение требований к размещению

- Рекламная конструкция:

• Незаконная установка рекламной конструкции

• Ненадлежащее состояние рекламных конструкций

- Общественный транспорт:

• Нарушение обязанностей водителем

• Несоблюдение маршрута/графика

• Неудовлетворительное санитарное состояние

- Остановки общественного транспорта:

• Незаконные объявления, надписи, изображения на павильоне

• Повреждение остановочного павильона

- Коммерческое строительство:

• Вынос грунта и грязи строительным транспортом
• Несвоевременное восстановление благоустройства
• Отсутствие информационного щита

• Нарушение правил содержания стройплощадки
• Несоответствие параметрам выданного разрешения на строительство

• Незаконное строительство
• Отсутствие или повреждение ограждения строительной площадки

- Стройплощадка:

• Вынос грунта и грязи строительным транспортом
• Отсутствие или повреждение ограждения строительной площадки

• Нарушение правил содержания стройплощадки
• Отсутствие информационного щита

• Несвоевременное восстановление благоустройства

- Учреждения здравоохранения:

• Неисправность/недоступность инфраструктуры для маломобильных граждан

- Учреждения социальной защиты:

• Неисправность/недоступность инфраструктуры для маломобильных граждан

- Многофункциональные центры:

• Неисправность/недоступность инфраструктуры для маломобильных граждан

- Билетный киоск:

• Нарушение режима работы билетного киоска

- Паркоматы:

• Неисправность паркомата

- Пешехотные переходы:

• Неисправность/недоступность инфраструктуры для маломобильных граждан

- Общественные туалеты:

• Неисправность/недоступность адаптационного оборудования для маломобильных граждан

- Объекты арендного фонда:

• Незаконное использование объекта

• Объект используется не по назначению

Теперь подадим жалобу о неисправности освещения на лестничной площадке. Для этого нажимаем на кнопку Сообщить в блоке Сообщить о проблеме.

В новом окне будет предложено ввести пароль или авторизоваться, если ранее вы не регистрировались на сайте. Мы пройдем процедуру регистрации на сайте, нажав на кнопку Зарегистрироваться.

В следующем окне Новый пользователь заполняем нужные поля. Ставим галочки в поля согласия с правила пользования портала.

Нажимаем на кнопку Зарегистрироваться. Далее нас поздравляют с завершением процедуры регистрации.

Открываем свою почту и в полученном письме активируем ссылку для нашего аккаунта.

В результате откроется окно портала с уведомлением о регистрации.

Нажимаем на строчку авторизироваться. В следующем окне набираем свою почту и пароль.

Теперь, от лица зарегистрированного пользователя, открываем основное окно порта и нажимаем на кнопку Сообщить.

Для уточнения подаваемой жалобы нажмем на кнопку Справочник проблемных тем. Откроется окно со списком рассматриваемых тем.

В нашем случае нажимаем на Многоквартирные дома и далее – Неисправное освещение в подъезде.

Появится форма для подачи жалобы, вводим свой адрес.

После описания проблемы можно добавить свою фотографию, чтобы представление о проблеме было более наглядное.

После загрузки фотографий нажимаем на кнопку Отправить сообщение. Появится окно с информацией о том, что наше сообщение принято для модерации и в течении 8 дней будет приготовлен официальный ответ.

(переход на следующую страницу)

О↙О↘О↙О↘О↙О↘О↙О↘О↙О↘О↙О↘О↙О↘О↙О↘О